GartenHaus Ausstellung - Münchsmünster

Robert L.

Bewertet mit 1 von 5 Sternen
Eine Reklamationsabteilung die nur vertröstet hilft dem Kunden nichts.

Am 12.03.24 bei Gartenhaus GmbH einen Geräteschuppen „Stellan“ bestellt, damals wurde eine Lieferzeit von 9-10 Wochen mitgeteilt.
Nach einem Bestellfehler von Gartenhaus GmbH und weiteren Komplikationen wurde das Gartenhaus nach einem halben Jahr am 09.09.24 geliefert.
Inzwischen ist es Herbst, noch am gleichen Tag bei Mistwetter angefangen aufzubauen, dabei Mängel festgestellt und dass Teile vom Türstock fehlen, die Mängel habe ich sofort reklamiert. Ein Gartenhaus ohne Türe ist nutzlos und der Winter rückt näher. Nachdem die fehlenden Teile bis heute nicht nachgeliefert wurden, habe mir den Türstock von einem Schreiner anfertigen lassen und die Gartenhaus GmbH um eine Entschädigung gebeten. Es folgten einige Telefonate und E-Mails, die Reklamationsabteilung schiebt die Schuld auf den Hersteller in Estland und lässt mich im Regen stehen, Schade!

Datum der Erfahrung: 14. Oktober 2024

Wilhelm G.

Zunächst einmal möchte ich vorausschicken, dass wir das Gartenhaus noch nicht haben. Ich kann deshalb keine Aussage zur Qualität machen. Im Vorfeld hatten wir allerdings schon einigen Ärger. Die Lieferung des Gartenhauses wurde uns für die 50. Kalenderwoche angekündigt. Wir haben deshalb unser altes Gartenhaus abgebaut. Erst auf Nachfrage erhielten wir die Auskunft, dass der Termin nicht eingehalten werden kann. Es hat allerlei Telefongespräche und widersprüchliche Aussagen gegeben, bevor klar war, dass das Gartenhaus noch in der Fertigung in Estland steckt. Jetzt hoffen wir sehr, dass im weiteren Verlauf alles gut geht, der neu angekündigte Liefertermin eingehalten wird und uns die Qualität des Hauses überzeugt.
Das Gartenhaus steht inzwischen und wir sind mit der Qualität und dem Aussehen sehr zufrieden. Ein großes Lob an die Mitarbeiter der Firma Stademann, die das Haus aufgebaut haben. Die beiden Mitarbeiter waren sehr freundlich und man konnte sehen, dass sie ein eingespieltes Team sind. Am Donnerstag sind sie um 11.30 wie vorher angekündigt gekommen und haben noch im Dunklen weiter gearbeitet bis das Dach gedeckt war. Trotz schlechtem Wetter waren sie gut gelaunt. Am Freitag haben sie dann bis Mittag alles fertig gestellt und wir konnten endlich, nach dem Einräumen, am Sonntag nach der Sauna, das neue Haus genießen. Zwei Punkte Abzug wegen der Unannehmlichkeiten. Auf Aussehen und Qualität gebe ich 5 Punkte.

Dr. A. R.

Nach einem Telefonat mit der Gartenhaus GmbH habe ich heute einen Beratungstermin in der Gartenhausausstellung in Münchsmünster wahrgenommen. Gleich am Ortseingang haben wir bei den Gartenhäusern unser Auto im Schatten abgestellt. Statt einer Begrüßung an den Häusern fanden wir einen Zettel mit einer Skizze, wie wir das Büro finden können. Auf dem Weg gab es beim Wegweiser „Ausbildungszentrum Dirnbergermühle“ auch das Schild „Gartenhaus Bau“. Wir folgten dem Weg, sahen das eine oder andere Büro und schließlich am Ende des Weges nach dem Pferdestall weitere Gartenhäuser. Es waren inzwischen 10 Min nach der Vereinbarung und meine Mitreisenden wurden bei über 30 Grad ungeduldig. Ich rief darauf mehrmals die an den Gartenhäusern hinterlegte Nummer an, die immer besetzt war. Inzwischen freundeten wir uns mit dem Pferd an, das von unserem Hund verbellt wurde. Dadurch kam ich mit einer netten Dame ins Gespräch, die drei Hunde vor Ort hatte. Sie fragte ich nach dem Mitarbeiter der Gartenhaus GmbH, mit dem wir den Beratungstermin vereinbart hatten. Sie meinte, er sei im Büro beim Telefonieren und wollte ihm sagen, dass wir hier seien. Fünf Minuten später gab sie Bescheid, dass wir ins Büro kommen könnten. Der Mitarbeiter war erstaunt, dass wir nicht ins Büro gekommen sind. Ich gab meine Verwunderung zum Ausdruck, dass wir mehrere Stunden in der Hitze zur Beratung hergefahren sind, und wir erst 20 Minuten nach Verabredung empfangen wurden. Er meinte, in 20 Minuten habe er bereits den nächsten Termin. Ich sagte, dann sollten wir uns beeilen, um das von mir wie in seiner Email vorab erbeten erwählte Gartenhaus zu besichtigen und meine Fragen stellen zu können. Er meinte darauf, dass er nicht mit zur Besichtigung komme, das sollten wir alleine tun. Darauf platzte mir der Kragen und ich antwortete, dass er mich mal könne. Er rief uns noch nach, wir sollten unser Gartenhaus bei OBI kaufen.
Resümée: ich habe schon viel erlebt, aber so ein kundenverachtender Service habe ich selten erlebt. Vielleicht sind die Gartenhäuser so exquisit, dass es eine Gnade ist, ein solches erwerben zu dürfen. Durch dieses unterirdische Erlebnis bin ich noch völlig fassungslos. Oder liege ich falsch? Wenn ich fünfstellig in ein Gartenhaus investieren will, habe ich doch das gute Recht, mich umfassend beraten zu lassen? Da kann ich auch auf den versprochenen Gutschein für 2Tage Luxushotel verzichten, wenn ich am Besichtigungstag noch den Kaufvertrag unterschreibe. Ein ganz normaler Kundenkontakt, bei dem ich mir nicht wie ein Bittsteller vorkomme, würde mir reichen.

Klaus W.

Ausstellung hat schon bessere Zeiten gesehen.

Uwe K.

Bestell Nummer 118783-DE Leider erst nach über 5 Wochen (bei Bestellung war noch die Rede von 4 Wochen) die Benachrichtigung mit einer Standardmail bekommen das sich die Lieferung um weitere 5 Wochen verzögert ich habe die Vermutung , wenn ich die anderen Rezessionen lese das ich leider kein Einzelfall bin.. habe jetzt die Rückzahlung des Rechnungsbetrages beantragt ... mal sehen ob der von mir gesetzte Termin (23.07.2020)eingehalten wird ansonsten geht der Vorgang direkt zum Anwalt,
Mehrfache versuche einen früheren Liefertermin zu bekommen sind gescheitert,auch eine Bestätigung der Kündigung habe ich nicht erhalten.
Selbst ein vor mehreren Wochen angefragtes Kundenkonto konnte nicht eingerichtet werden
daher kann ich die Fa. nicht empfehlen.

Alexandre A.

Ich würde gerne gar keinen Stern geben. Mein Gartenhaus habe ich am 28.3. bestellt. Angegebene Lieferzeit ca. 2 Wochen. Auf Nachfrage habe ich als Liefertermin den 15.4. genannt bekommen. So weit so gut. Die Ware kam nicht. Auf Emailanfragen wurde nicht geantwortet. Telefonische Anfragen wurden von den Mitarbeitern am Telefon "weitergeleitet". Am 30.4. bekomme ich dann endlich eine Nachricht. Das Haus ist nicht lieferbar! Daraufhin habe ich am selben Tag storniert und warte bis heute auf mein Geld! Man kann niemanden erreichen, der etwas veranlassen kann.
Zahlen Sie mir endlich das Geld zurück für das ich keine Ware erhalten habe!

Kurz nach dem Verfassen dieser Bewertung und ein sehr deutlichen Email habe ich mein Geld bekommen. Die Bewertung wird jetzt von mir auf drei Sterne gesetzt, weil ich ein als Entschuldigung einen Geschenkkorb geschickt bekommen habe.

Bettina M.

Absolute Katastrophe. Bestellung lief reibungslos aber dann gings los. Lieferung zum falschen Termin, Lieferung beschädigt und nicht komplett, Wasserschaden am Holz. Kommunikation sehr schwierig. Keiner kann irgendwas sagen. Reklamation seit 3 Wochen ohne Rückmeldung!

Markus I.

Ich habe online bestellt und bin insgesamt nicht zufrieden.
Die Anleitung ist mehr als minimalistisch, spätestens beim Dach ist dann nicht mehr klar wie man am besten vorgeht. Es fehlen Informationen wo man die Schrauben setzen soll, bzw. wie man die genaue Stelle ermitteln kann. Bei den Dachplatten hat die letzte dann nicht mehr drauf gepasst, sodass wir selbst zusägen mussten. Haben wir vorher was falsch montiert? Keine Ahnung, aus der "Anleitung" geht es sicher nicht hervor.

Bei der Bestellung und der Lieferung gab es auch schon kleinere Probleme, so dass ich hier insgesamt nicht noch einmal kaufen werde.